Кризисные коммуникации нужны, когда публичная реакция может повлиять на юридическую позицию, отношения с государством, партнёрами, сотрудниками или избирателями.
Первые 24–72 часа
- Отделить подтверждённые факты от предположений и информационного шума.
- Определить аудитории, цену молчания и риск преждевременного ответа.
- Согласовать holding statement, Q&A и роли спикеров.
- Установить ежедневный цикл мониторинга и принятия решений.
С какими кризисами обращаются
Поводом может быть негативная публикация о компании или собственнике, информационная атака на политика, утечка документов, конфликт с регулятором, публичная претензия партнёра или быстро распространяющееся обвинение. В таких ситуациях клиенту нужен не общий PR-план, а антикризисный штаб, который синхронизирует руководство, юристов, коммуникации и мониторинг.
Как начинается срочное сопровождение
Первый шаг — конфликт-проверка и короткий закрытый бриф по фактам, юрисдикциям, аудиториям и уже совершённым действиям. После него определяется состав штаба, безопасный канал связи и объём первых 24 часов. Стоимость зависит от срочности, числа стран и сторон, объёма мониторинга и требуемой доступности команды.
Что мы не делаем
Не скрываем факты, не создаём дезинформацию и не обещаем удалить законные публикации. Публичная позиция согласуется с применимым правом и работой юридических советников клиента.
После стабилизации
Когда непосредственная угроза снижена, формируем план восстановления доверия, исправления операционных причин и подготовки к повторной эскалации.